Offre d'emploi

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Titre de l'emploi :
Technicien – Support aux usagers
Catégorie d'emploi :
Technologies de l'information
Statut de l'emploi :
Employé régulier
Ville de l'emploi :
Montréal
Numéro de référence :
2019-200-2477
Rôle :
Travailler chez BBA… c’est faire partie d’une équipe de gens de talent qui ont la passion de réussir et la volonté de se dépasser pour offrir le meilleur à leurs clients.

Reconnue pour son expérience terrain et son expertise technique de haut niveau, BBA offre depuis plus de 35 ans une gamme complète de services de génie-conseil, allant de la réalisation d’études à la mise en service et au soutien à l’exploitation. Notre firme s’appuie sur un réseau de bureaux pancanadien pour réaliser des mandats à l’échelle locale, nationale et internationale.

Chez BBA, vous trouverez une ambiance de travail stimulante et conviviale. Nous misons sur la complémentarité des talents de nos équipes et offrons à nos employés un environnement propice à leur épanouissement professionnel.

BBA est un Employeur de choix au Canada selon Aon Hewitt et fait partie du prestigieux Club Platine des Sociétés les mieux gérées qui réunit les lauréats qui ont conservé leur titre pendant plus de six années consécutives. Le fait que BBA figure à ces palmarès témoigne avec éloquence de la rigueur de nos pratiques et des relations uniques que nous entretenons avec nos employés et clients.

Pour en apprendre davantage au sujet de BBA, suivez-nous sur LinkedIn et joignez les réseaux de nos spécialistes en attraction de talents : http://www.linkedin.com/company/bba_2.
Description  :
Relevant du chef d’équipe Service à la clientèle, le titulaire du poste aura à offrir un soutien technique de qualité et dans les délais attendus aux utilisateurs, que ce soit à distance ou sur place. Il aura, le cas échéant, à diagnostiquer et à résoudre des problèmes de niveau 2 et de niveau 1.
Responsabilités
Plus précisément, le titulaire du poste aura entre autres à :
• Donner du soutien technique aux usagers en diagnostiquant les pannes et les problèmes matériels et logiciels (y compris la téléphonie) et en prenant les mesures appropriées pour les régler.
• Analyser les problèmes afin de déceler des occasions d’amélioration et de proposer des solutions.
• Effectuer des mises à jour ainsi que l’installation et la configuration des postes de travail et des logiciels.
• Maintenir des liens avec les autres groupes du Service des technologies de l’information afin d’optimiser les opérations courantes.
• Participer à différents projets à titre de représentant de la clientèle.
• Planifier et effectuer le suivi des tâches dans le cadre de requêtes et de projets.
• Participer au développement et au maintien des politiques d’utilisation, d’attribution de matériel et de sécurité.
• S’assurer de suivre les normes méthodologiques et maintenir une documentation à jour et adéquate des processus et incidents selon la procédure mise en place.
Horaire de travail :
37.5
Compétences :
• Être autonome.
• Avoir de l’initiative.
• Démontrer une habileté à communiquer avec divers intervenants.
• Posséder un excellent sens du service à la clientèle.
• Avoir un très bon esprit d’équipe.
• Avoir un sens développé de l’organisation et de la gestion des priorités.
• Avoir une bonne capacité à travailler sous pression.
Exigences :
• DEC en informatique ou DEP en informatique/soutien/réseau.
• Avoir une expérience minimale de deux ans dans un poste de soutien aux utilisateurs lié à l’exploitation du matériel et des logiciels ou avoir une expérience équivalente.
• Bonne connaissance de Windows 10, Microsoft Office 365 Pro Plus et SCCM.
• Connaissance des périphériques mobiles (téléphones intelligents, tablettes).
• Disponibilité à faire des quarts de travail légèrement variables.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Atout : Connaissance de Intune.
• Atout : expérience de travail dans un environnement virtualisé (VMware View).

BBA s’engage à promouvoir la diversité et l’équité en matière d’emploi. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre firme. Notez que nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.
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